RESI E SOSTITUZIONI
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 45-67, in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), il Cliente che agisce in qualità di Consumatore, ossia come persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto (art. 52, comma 2, Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al Venditore una comunicazione esplicita entro il suddetto termine, con una delle seguenti modalità:
– compilando il modulo di contatto presente sul sito nella sezione “Contatti”, indicando nell'oggetto: "Richiesta reso per ordine n. XXXX";
– inviando una e-mail a hello@redelk.it, indicando nell'oggetto: "Richiesta reso per ordine n. XXXX" e specificando nel testo i prodotti che intende restituire;
– utilizzando la funzione di recesso online disponibile nell'area riservata del sito, accessibile a tutti i Clienti che abbiano effettuato un ordine e si trovino ancora entro i 14 giorni previsti per l'esercizio del diritto di recesso (ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo).
NB: L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: resta valida qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso inviata al Venditore entro i termini di legge.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti comunicherà al Cliente le istruzioni per la restituzione della merce. In caso di utilizzo della funzione di recesso online, il Venditore invierà al Cliente, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento su supporto durevole (es. e-mail) contenente il testo della dichiarazione di recesso, la data e l'ora di trasmissione, (ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo).
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, completo di eventuali accessori, cartellini, etichette e, ove possibile, nella confezione originale o comunque in un imballo idoneo a garantirne la corretta conservazione e il trasporto.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto restituito risulti:
– utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
– privo di cartellini, etichette, accessori o confezione essenziale;
– danneggiato, sporco, lavato, alterato o non rivendibile come nuovo.
Il Cliente potrà effettuare la restituzione:
– tramite il corriere indicato dal Venditore;
– oppure tramite un proprio corriere o servizio postale
In ogni caso, le spese di trasporto del reso dal Cliente al Venditore sono sempre e integralmente a carico del Cliente, sia in caso di recesso con rimborso, sia in caso di richiesta di sostituzione o cambio taglia.
Qualora il Cliente organizzi autonomamente la spedizione, il Venditore raccomanda l'utilizzo di un servizio tracciabile e adeguatamente protetto. Il Venditore non risponde in alcun modo di furto, smarrimento, danneggiamento o ritardo relativi a resi spediti direttamente dal Cliente. In assenza di ricezione del prodotto presso il magazzino del Venditore, nessun rimborso sarà dovuto.
Reso con rimborso
Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso senza richiedere alcuna sostituzione, il Venditore, dopo aver ricevuto il prodotto e verificato la conformità del reso, provvederà al rimborso del solo prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito.
Il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Non saranno in ogni caso rimborsati:
– i costi sostenuti dal Cliente per la spedizione del reso;
– eventuali costi per servizi accessori;
– eventuali costi supplementari di consegna scelti dal Cliente rispetto alla consegna standard proposta dal Venditore.
I tempi di riaccredito sulla carta di credito o sul conto corrente dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento e non dipendono dal Venditore.
Cambio taglia o sostituzione prodotto
Il Cliente può richiedere il cambio taglia o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, contattando il Servizio Clienti con le stesse modalità previste per il reso.
La richiesta di sostituzione o cambio taglia è soggetta a:
– verifica dell'integrità del prodotto restituito;
– disponibilità del prodotto o della taglia richiesta al momento della gestione della pratica.
Anche in caso di cambio taglia o sostituzione, il Cliente dovrà restituire il prodotto seguendo la procedura di reso e sostenere integralmente i costi di spedizione del reso verso il Venditore.
Il Venditore, una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, potrà:
– spedire il prodotto sostitutivo, se disponibile;
– proporre un prodotto alternativo di valore equivalente;
– in mancanza di disponibilità, procedere al rimborso del prezzo del prodotto reso.
Salvo diverso accordo espresso, anche le spese relative alla nuova spedizione del prodotto sostitutivo potranno essere poste a carico del Cliente e saranno comunicate dal Servizio Clienti prima della conferma della sostituzione.
Il cambio taglia o la sostituzione costituiscono una gestione commerciale di cortesia, subordinata alla disponibilità del prodotto e all'accettazione del reso da parte del Venditore.
Esclusioni
I prodotti acquistati tramite il sito non possono essere restituiti, cambiati o consegnati presso negozi rivenditori RedElk.
Per tutto quanto non espressamente previsto nella presente sezione, si rinvia alle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.