Condizioni generali del servizio e di vendita

CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO E DI VENDITA

1. PREMESSE

1.1. Le presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita disciplinano le modalità e i termini con cui STECOL FLEX S.r.l., con sede legale in Via Francesco Baracca 12/14, 20056 Trezzo sull’Adda (MI), Italia (di seguito, il “Venditore”), in qualità di titolare del negozio online raggiungibile all’indirizzo www.redelk.it (di seguito “Redelk” o “Store Online”), consente agli Utenti di navigare nello Store Online e di acquistare online i prodotti presentati in catalogo.

1.2. La navigazione sullo Store Online, l’eventuale registrazione di un account personale e l’acquisto dei prodotti sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita, nonché dall’Informativa Privacy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito. L’invio di un ordine di acquisto tramite lo Store Online comporta la piena conoscenza e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali d’Uso e di Vendita nella versione pubblicata al momento dell’ordine.

2. DEFINIZIONI

2.1. Articolo/i: capi di abbigliamento o accessori sportivi per outdoor venduti tramite lo Store Online.

2.2. Contratto di Vendita: l’accordo tra l’Utente e Stecol Flex S.r.l./Redelk avente ad oggetto la vendita online degli Articoli.

2.3. Condizioni Generali del Servizio e di Vendita o CGV: le presenti condizioni generali.

2.4. Informativa Privacy: l’informativa relativa al trattamento dei dati personali, come pubblicata nello Store Online.

2.5. Parti: l’Utente/Acquirente e il Venditore, ossia i soggetti che stipulano il Contratto di Vendita.

2.6. Store Online: il negozio online di abbigliamento sportivo e outdoor raggiungibile all’indirizzo www.redelk.it.

2.7. Utente o Acquirente: il consumatore che utilizza o effettua ordini sul negozio online Redelk.it.

2.8. Venditore: Stecol Flex S.r.l., società proprietaria del marchio Redelk e gestore dello Store Online.

3. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE

3.1. I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono offerti e posti in vendita sullo Store Online www.redelk.it. Lo Store Online, compreso il nome a dominio, è gestito da Stecol Flex S.r.l., iscritta presso la Camera di Commercio di Milano al n. MI 288906 del Registro delle Imprese – R.E.A. MI 1297216, codice fiscale e partita IVA n. 09507890151, con sede legale in Via Francesco Baracca 12/14, 20056 Trezzo sull’Adda (MI), Italia. Di seguito la società è indicata anche come “Redelk”, quale Store Online attraverso il quale esercita l’attività di vendita online.

4. AMBITO DI APPLICAZIONE DELLE CGV

4.1. Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’uso dello Store Online Redelk da parte dell’Utente. Con l’invio di un ordine tramite il negozio online, l’Utente accetta l’applicazione delle presenti Condizioni Generali.

4.2. Le CGV si applicano, con le specificità eventualmente previste, a tutte le aree geografiche da cui è possibile effettuare ordini e verso le quali sono attive le spedizioni. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento. Qualora una normativa locale preveda condizioni contrattuali obbligatorie più favorevoli per il consumatore, tali condizioni prevarranno sulle presenti CGV, ove più favorevoli.

4.3. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali” dello Store Online. Gli Utenti sono pertanto invitati a verificare periodicamente la versione più aggiornata delle CGV. Restano in ogni caso applicabili le CGV vigenti alla data di invio dell’ordine di acquisto.

5. REGISTRAZIONE ALLO STORE ONLINE

5.1. Lo Store Online è riservato esclusivamente a utenti che abbiano compiuto 18 anni e che dichiarino espressamente di essere consumatori finali ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), del Decreto Legislativo 206/2005 (“Codice del Consumo”), nonché di acquistare per scopi estranei all’attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente esercitata.

5.2. Redelk si riserva il diritto di non accettare ordini che, a proprio insindacabile giudizio, risultino anomali per quantità di prodotti acquistati o frequenza degli acquisti effettuati sullo Store Online. Redelk si riserva inoltre il diritto di cancellare utenti che non siano consumatori o che non abbiano completato l’inserimento dei dati richiesti.

5.3. Per acquistare su Redelk non è obbligatorio creare un account; è tuttavia necessario disporre di un indirizzo e-mail valido e approvare, selezionando l’apposita casella presente nel modulo di registrazione o di acquisto, le presenti CGV e l’Informativa Privacy. La mancata accettazione delle CGV comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sullo Store Online.

5.4. La registrazione allo Store Online è gratuita. Per registrarsi, l’Utente deve compilare il modulo di registrazione, inserire il proprio indirizzo e-mail e cliccare su “Invia”. La registrazione sarà confermata all’Acquirente tramite e-mail contenente le credenziali di accesso al proprio account Redelk.

5.5. Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a custodirle con la massima riservatezza e a garantire che nessun terzo vi abbia accesso. L’Utente deve informare immediatamente Redelk in caso di sospetto utilizzo indebito e/o divulgazione delle credenziali.

5.6. L’Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione allo Store Online sono complete, corrette e veritiere. L’Utente si impegna a tenere Redelk indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante dalla violazione, da parte sua, delle regole relative alla registrazione allo Store Online.

5.7. Con la registrazione allo Store Online e l’approvazione delle presenti CGV, l’Utente accetta di ricevere all’indirizzo e-mail indicato le newsletter. In qualsiasi momento potrà richiedere di non ricevere ulteriori comunicazioni cliccando sull’apposito link presente in calce alle e-mail oppure scrivendo a hello@redelk.it.

6. PROCEDURA DI EMISSIONE DEGLI ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA

6.1. Il contratto tra Redelk e l’Utente si conclude esclusivamente online, previa accettazione delle CGV, mediante l’accesso dell’Utente al sito www.redelk.it e il completamento della procedura di acquisto ivi prevista.

6.2. L’ordine può essere effettuato selezionando un Articolo sullo Store Online, scegliendone, ove previsto, taglia e/o colore, e cliccando su “Aggiungi al Carrello”. Per procedere al pagamento, l’Utente dovrà cliccare sull’icona del “Carrello”, dove sarà visualizzato un riepilogo dell’ordine comprensivo del prezzo e della possibilità di calcolare i costi di spedizione. In caso di conferma, l’Utente potrà proseguire cliccando su “Concludi ordine”. Prima della conferma definitiva, l’Utente dovrà effettuare l’accesso al proprio account oppure, se privo di account, inserire i dati necessari per l’elaborazione dell’ordine. Successivamente, dovrà selezionare il metodo di pagamento e cliccare su “Effettua Ordine”. Una volta accettato il pagamento, l’Utente visualizzerà la conferma dell’ordine sia sullo Store Online sia tramite e-mail all’indirizzo indicato.

6.3. Conclusione del Contratto di Vendita. Il Contratto di Vendita si conclude con l’esatta compilazione da parte dell’Utente del modulo d’ordine, con l’esecuzione del pagamento e con il successivo invio da parte di Redelk della conferma d’ordine e di pagamento tramite e-mail, previa visualizzazione di una pagina web di riepilogo dell’ordine, stampabile, contenente gli estremi dell’ordinante e dell’ordine, il prezzo degli Articoli acquistati, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo di consegna, i tempi di consegna e l’indicazione del diritto di recesso.

6.4. La conferma d’ordine inviata da Redelk all’Utente tramite e-mail contiene tutte le informazioni relative al Contratto di Vendita.

6.5. Redelk si riserva il diritto di rifiutare ordini per qualsiasi motivo e, altresì, di annullare acquisti già accettati in presenza, a titolo esemplificativo e non esaustivo, delle seguenti circostanze, senza che ciò comporti responsabilità per eventuali danni e/o costi. In tali casi il contratto si intenderà risolto per mutuo consenso:
I. l’Articolo non è disponibile o non è più in stock; in tal caso gli eventuali pagamenti saranno rimborsati. Qualora sia disponibile soltanto una parte degli Articoli ordinati, Redelk contatterà l’Utente per chiedere se intende annullare l’ordine o ricevere solo i prodotti disponibili; in tal caso sarà addebitato o trattenuto esclusivamente l’importo relativo agli Articoli effettivamente spediti;
II. i dati di fatturazione trasmessi dall’Utente risultano errati o non verificabili;
III. l’ordine è segnalato dai sistemi di sicurezza come potenzialmente fraudolento. In caso di sospetta frode, prima di procedere alla cancellazione dell’ordine, il Venditore si riserva di effettuare verifiche sulle coordinate bancarie e/o sull’identità dell’Acquirente. Con il perfezionamento dell’ordine, l’Acquirente si impegna a fornire al Venditore le informazioni e i documenti necessari per tali verifiche. In mancanza di tali documenti o informazioni, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine;
IV. il pagamento mediante bonifico bancario non perviene entro 5 giorni lavorativi dall’invio, da parte del Venditore, della e-mail contenente le istruzioni per effettuare il bonifico;
V. Redelk ha ragione di ritenere che l’ordine sia stato effettuato da un minore di 18 anni;
VI. Redelk ha fondate ragioni per ritenere che l’ordine sia stato effettuato da un rivenditore o da altro acquirente professionale;
VII. l’Articolo è stato prezzato erroneamente;
VIII. Redelk non è in grado di effettuare la consegna all’indirizzo indicato.

6.6. Non è possibile apportare modifiche all’ordine una volta inoltrato. Redelk si riserva di valutare se accogliere eventuali richieste di cancellazione dell’ordine pervenute prima della spedizione dei prodotti.

6.7. Redelk si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora l’ordine non possa essere evaso in un’unica spedizione. Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

7. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

7.1. Redelk assicura, tramite il sistema telematico utilizzato, l’elaborazione e l’evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo, indica in tempo reale nel catalogo elettronico i prodotti disponibili e quelli non disponibili, nonché i tempi di spedizione.

7.2. Qualora un ordine superi la quantità disponibile in magazzino, Redelk informerà l’Acquirente tramite e-mail o telefono circa l’eventuale indisponibilità del bene o, in alternativa, i tempi di attesa previsti per ottenerlo, chiedendo se intenda confermare o meno l’ordine.

7.3. Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Redelk per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei limiti previsti dalla legge.

7.4. Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono le seguenti:

7.5. Redelk si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da utenti che non offrano sufficienti garanzie di solvibilità o con i quali siano pendenti controversie.

7.6. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’Acquirente sarà prontamente informato via e-mail e l’ordine sarà cancellato. Qualora il pagamento sia già stato eseguito, Redelk effettuerà il rimborso dell’importo totale pagato dall’Utente, comprensivo del prezzo d’acquisto, delle spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni decorrenti dal giorno successivo all’invio dell’ordine. L’importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Acquirente.

7.7. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dal sistema di pagamento utilizzato. In ogni caso, la data valuta del riaccredito sarà la stessa dell’addebito.

8. PREZZI

8.1. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti sullo Store Online Redelk sono espressi in euro (€) e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 del codice civile. La transazione avverrà in euro.

8.2. Per le spedizioni in Italia e nell’Unione Europea, imposte e dazi d’importazione sono compresi nei prezzi indicati. Per eventuali spedizioni in aree extra Unione Europea, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi dovuti a dazi doganali o imposte locali (“Costi Aggiuntivi”), che resteranno a carico dell’Acquirente. Gli eventuali Costi Aggiuntivi potranno essere richiesti dal corriere al momento della consegna.

8.3. Tutti i prezzi indicati sullo Store Online non comprendono i costi di spedizione né eventuali oneri accessori (ad esempio: sdoganamento, confezione regalo). Durante la procedura di acquisto, l’Utente sarà informato dei costi di spedizione e di ogni altra eventuale spesa, che dovranno essere espressamente approvati al momento della conferma dell’ordine e compariranno nel riepilogo finale.

8.4. In caso di spedizioni verso aree extra Unione Europea per le quali possano applicarsi Costi Aggiuntivi, l’Acquirente, mediante l’accettazione espressa in fase di check-out, si impegna a sostenerli. In caso di rifiuto della consegna dell’Articolo o di mancato ritiro, fatta eccezione per il legittimo esercizio del diritto di recesso, il contratto potrà intendersi risolto, a scelta del Venditore. In tal caso il Venditore avrà diritto alla restituzione dell’Articolo e sarà tenuto a rimborsare il prezzo dell’Articolo, dedotti i Costi Aggiuntivi e il costo della restituzione. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dell’Articolo.

8.5. Il prezzo dei prodotti può essere modificato senza preavviso; resta inteso che il prezzo addebitato all’Utente sarà quello pubblicato nella scheda prodotto al momento dell’invio dell’ordine. I prodotti resteranno di proprietà di Redelk fino all’integrale pagamento del prezzo di acquisto, delle spese di spedizione e di ogni eventuale costo aggiuntivo.

8.6. I prezzi indicati sullo Store Online e/o negli annunci pubblicitari possono essere soggetti a rettifica da parte di Redelk senza preventiva comunicazione. I prezzi in euro riportati nella conferma d’ordine inviata all’indirizzo e-mail dell’Utente, ai sensi del precedente art. 6.4, devono considerarsi vincolanti. Redelk non è vincolata da prezzi manifestamente errati e si riserva il diritto di annullare ordini in presenza di errori di prezzo o modifiche sopravvenute.

8.7. I periodi di saldi e le promozioni pubblicate su Redelk possono avere durata limitata e diversa a seconda dell’area geografica da cui l’Utente si connette. La validità temporale delle offerte è indicata sullo Store Online e/o comunicata all’Utente tramite e-mail.

9. MODALITÀ DI PAGAMENTO E RIMBORSO

9.1. Ogni pagamento da parte dell’Utente potrà avvenire esclusivamente tramite uno dei metodi indicati nell’apposita pagina dello Store Online Redelk.

9.2. Ogni eventuale rimborso sarà accreditato tempestivamente mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso, come disciplinato dall’art. 15, l’Utente dovrà darne comunicazione a Redelk entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della spedizione.

9.3. L’Utente potrà effettuare il pagamento mediante i seguenti mezzi:
I. Carta di credito e carta di debito – tramite Stripe, piattaforma gestita da Stripe, Inc. per l’accettazione dei pagamenti a distanza, aperta ai principali circuiti accettati da Redelk (Visa, MasterCard, American Express). Stripe utilizza sistemi di pagamento sicuri conformi agli standard nazionali e internazionali vigenti. Al momento della conferma dell’ordine, i dati della transazione vengono trasmessi tramite connessione protetta agli enti autorizzanti (banche o società emittenti/gestori delle carte) al fine di ottenere le necessarie autorizzazioni. Per la tutela dell’Utente e di Redelk, i numeri delle carte di credito non sono mai comunicati al Venditore, che riceve esclusivamente un codice autorizzativo non riconducibile alla carta. Il sistema utilizza protocolli di sicurezza quali 3D Secure, Verified by Visa, MasterCard SecureCode e controlli antifrode. Eventuali rimborsi saranno riaccreditati sulla stessa carta utilizzata per l’acquisto.
II. PayPal – PayPal è un metodo di pagamento internazionale che consente di effettuare transazioni online in modo semplice e sicuro. Nel processo di acquisto, selezionando “PayPal” tra le modalità di pagamento, l’Utente sarà automaticamente reindirizzato alla pagina PayPal. Se già cliente PayPal, potrà accedere con le proprie credenziali e confermare il pagamento; in caso contrario, potrà aprire un conto PayPal oppure pagare con carta di credito anche senza creare un account. In caso di restituzione della merce, l’importo sarà accreditato sul conto o sulla carta utilizzati per il pagamento.
III. Bonifico bancario – L’Acquirente può utilizzare il bonifico bancario come metodo di pagamento elettronico dal proprio conto corrente. Le coordinate bancarie e il numero d’ordine saranno comunicati tramite e-mail automatica di conferma. Il pagamento dovrà essere effettuato entro 48 ore dall’invio, da parte del Venditore, della e-mail contenente le istruzioni e le coordinate bancarie per il bonifico, indicando nella causale il numero d’ordine. L’ordine sarà elaborato ed evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto del Venditore. In mancanza di accredito entro 5 giorni lavorativi dall’invio della suddetta e-mail, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine, previa comunicazione all’Utente. Se, a fronte di bonifico già eseguito, uno o più articoli non fossero più disponibili, Redelk rimborserà tramite bonifico la differenza e procederà all’invio degli articoli disponibili. Eventuali resi saranno rimborsati sul conto corrente dal quale è stato effettuato il pagamento, previa comunicazione dell’IBAN da parte dell’Utente.

9.4. In caso di richiesta di emissione della fattura, l’Acquirente dovrà selezionare la voce “Azienda/Fattura” nel menù “Tipologia fattura” al checkout e indicare tutti i dati necessari per una corretta fatturazione (Partita IVA e/o Codice Fiscale, PEC o codice SDI). Non sarà possibile richiedere l’emissione della fattura dopo l’elaborazione del pagamento.

9.5. La fattura deve essere richiesta dal cliente al momento dell’acquisto, inserendo i dati necessari durante la procedura d’ordine.

9.6. In caso di reso, gli importi riaccreditati corrisponderanno al prezzo effettivamente pagato dall’Utente, al netto di eventuali sconti, promozioni, codici sconto o saldi, secondo le modalità previste per il metodo di pagamento utilizzato.

10. TEMPI E MODALITÀ DELLA CONSEGNA

10.1. Redelk provvederà a recapitare i prodotti selezionati e ordinati con le modalità scelte dall’Utente o indicate sullo Store Online al momento dell’ordine, come confermate nella e-mail di conferma e previa ricezione del pagamento dovuto.

10.2. Redelk si impegna a effettuare la consegna nel minor tempo possibile. La spedizione avverrà a partire dalla conferma dell’ordine o del pagamento, a seconda della modalità di pagamento scelta. Qualora Redelk non sia in grado di effettuare la spedizione entro i termini indicati, ne darà tempestiva comunicazione tramite e-mail all’Utente. Qualora la spedizione non possa avvenire entro 30 giorni dall’emissione dell’ordine, l’Utente avrà diritto di recedere dal contratto di acquisto e di ottenere la restituzione delle somme eventualmente versate, salvo diverso accordo tra le Parti.

10.3. I tempi di consegna di ciascun prodotto saranno specificamente indicati durante la procedura di acquisto e, comunque, prima del completamento della stessa.

10.4. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali, tramite corrieri espressi selezionati da Redelk. Redelk si riserva il diritto di utilizzare, di volta in volta, il corriere ritenuto più idoneo in relazione alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.

10.5. La consegna si considera completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell’Utente all’indirizzo di consegna indicato nel modulo d’ordine. Non è prevista la consegna al piano né su appuntamento.

10.6. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo indicato, il corriere lascerà un avviso di passaggio contenente le istruzioni per richiedere un secondo tentativo di consegna o per gestire la consegna online. Dopo tre tentativi andati a vuoto, il pacco entrerà in giacenza. In tale caso il Customer Care Redelk contatterà l’Acquirente per concordare le modalità di sblocco della giacenza e favorire la consegna nel minor tempo possibile. Qualora necessario, Redelk potrà concordare con l’Utente la modifica dell’indirizzo di consegna. Se anche il tentativo successivo risulterà infruttuoso, oppure in caso di mancata risposta dell’Utente, il pacco verrà rispedito a Redelk e l’Utente sarà informato via e-mail. Trascorsi 30 giorni dalla restituzione del pacco a Redelk, il contratto si intenderà risolto per impossibilità di consegna imputabile all’Acquirente, ai sensi dell’art. 1456 del codice civile.

10.7. In caso di mancata consegna per cause imputabili all’Utente, quali, a titolo esemplificativo, indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o irreperibilità del destinatario, il contratto si intenderà risolto. In tal caso, Redelk provvederà al rimborso dell’importo pagato dall’Utente, al netto delle spese di spedizione, giacenza e restituzione del prodotto. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso saranno comunicati via e-mail. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

10.8. Qualora, entro 30 giorni dalla mancata consegna, l’Utente richieda una nuova spedizione del prodotto, Redelk procederà a effettuare una nuova consegna previo pagamento delle spese di spedizione, nonché delle eventuali spese di giacenza e restituzione.

11. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

11.1. Redelk non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore che impediscano l’esecuzione dell’ordine nei tempi previsti dal contratto, inclusi, a titolo esemplificativo, eventi naturali, atti terroristici, scioperi, malfunzionamenti della rete e blackout.

11.2. Salvo il caso di dolo o colpa grave, Redelk non sarà responsabile nei confronti dell’Utente per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet al di fuori del proprio controllo o di quello dei propri subfornitori.

11.3. Redelk non sarà responsabile per danni, perdite o costi subiti dall’Utente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause non imputabili a Redelk. In tali casi, l’Utente avrà diritto esclusivamente alla restituzione integrale del prezzo eventualmente corrisposto e degli oneri accessori sostenuti.

11.4. In nessun caso l’Utente potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o disguidi nel pagamento qualora dimostri di avere eseguito il pagamento nei tempi e con le modalità indicate da Redelk. Resta inteso che Redelk non sarà responsabile per ritardi nella ricezione dei pagamenti imputabili ai sistemi di pagamento gestiti da terzi e potrà ritardare la conferma dell’ordine fino all’effettiva conferma dell’avvenuto pagamento.

11.5. Le immagini e i colori dei prodotti Redelk pubblicati sullo Store Online potrebbero differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati dall’Utente per la visualizzazione. Redelk si impegna a correggere nel minor tempo possibile eventuali errori presenti nelle descrizioni dei prodotti. Tali errori possono essere segnalati all’indirizzo e-mail hello@redelk.it.

12. RESPONSABILITÀ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI

12.1. Ai sensi degli artt. 114 e 116 del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il produttore è responsabile del danno cagionato da difetti del prodotto. Qualora il produttore non sia individuato, Redelk, in qualità di fornitore, è responsabile se omette di comunicare al danneggiato, entro 3 mesi dalla richiesta, l’identità e il domicilio del produttore o del soggetto che ha fornito il prodotto a Redelk.

12.2. La richiesta del danneggiato deve essere formulata per iscritto e indicare il prodotto che ha cagionato il danno, il luogo e la data di acquisto; deve inoltre contenere l’offerta in visione del prodotto, se ancora esistente.

12.3. Redelk non potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze derivanti da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha immesso il prodotto in commercio, non consentiva ancora di considerarlo difettoso.

12.4. Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato fosse consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e vi si sia nondimeno volontariamente esposto.

12.5. In ogni caso, il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno e il nesso causale tra difetto e danno.

12.6. Il danneggiato potrà chiedere il risarcimento dei danni cagionati dalla morte o da lesioni personali, nonché dalla distruzione o dal deterioramento di una cosa diversa dal prodotto difettoso, purché normalmente destinata all’uso o consumo privato e principalmente utilizzata dal danneggiato per tali fini.

12.7. Ai sensi dell’art. 123, comma 2, del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, il danno a cose è risarcibile solo nella misura in cui ecceda l’importo di euro 387,00.

13. GARANZIE E MODALITÀ DI ASSISTENZA

13.1. Redelk, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro 2 anni dalla consegna del bene.

13.2. Ai fini del presente contratto, si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, ricorrono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal Venditore e possiedono le qualità del bene presentato al Consumatore come campione o modello;
c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche rese dal Venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;
d) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal Consumatore e portato a conoscenza del Venditore al momento della conclusione del contratto, purché accettato anche per fatti concludenti.

13.3. L’Acquirente è invitato a segnalare eventuali difetti di conformità senza ritardo e preferibilmente entro pochi giorni dalla scoperta, al fine di consentire a Redelk una più rapida gestione della richiesta. Restano in ogni caso fermi i diritti dell’Acquirente ai sensi degli artt. 135-bis e ss. del Codice del Consumo.

13.4. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto di conformità.

13.5. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso per il Venditore ai sensi degli artt. 135-bis e ss. del Codice del Consumo. L’Acquirente può altresì richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

13.6. L’Acquirente dovrà comunicare il difetto di conformità a Redelk utilizzando i recapiti indicati sul sito. Redelk fornirà riscontro nel più breve tempo possibile, indicando le modalità di gestione della richiesta. Qualora la richiesta sia accolta, Redelk comunicherà anche le modalità di spedizione o restituzione del bene e i tempi previsti per il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.

13.7. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, oppure Redelk non vi abbia provveduto entro un termine congruo, o ancora se la riparazione o sostituzione già effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all’Acquirente, quest’ultimo potrà chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, l’Acquirente dovrà inviare la relativa richiesta a Redelk, che comunicherà entro 7 giorni lavorativi la propria disponibilità a darvi corso oppure le ragioni ostative. Nella stessa comunicazione, qualora accetti la richiesta, Redelk indicherà la riduzione del prezzo proposta o le modalità di restituzione del bene difettoso. In tali casi sarà onere dell’Acquirente indicare le modalità per il riaccredito delle somme eventualmente versate.

13.8. Il Venditore precisa che i tempi di riparazione o sostituzione possono dipendere dai tempi di risposta dei fornitori. Redelk si riserva pertanto il diritto di contattare i fornitori dei prodotti prima di confermare all’Utente eventuali riparazioni, sostituzioni o riduzioni di prezzo, al fine di verificare disponibilità, condizioni di garanzia e modalità di gestione del prodotto difettoso.

14. OBBLIGHI DELL’UTENTE

14.1. L’Utente si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e con le modalità indicate nel contratto.

14.2. Una volta conclusa la procedura d’acquisto online, l’Utente si impegna a stampare e conservare le presenti CGV.

14.3. L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente a Redelk eventuali cambi di indirizzo e/o trasferimenti di sede. La mancata comunicazione resterà interamente a carico e a rischio dell’Utente. Fino alla comunicazione di eventuali variazioni, l’Utente sarà considerato domiciliato presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine e resterà responsabile dell’Articolo ordinato.

14.4. L’Utente prende atto che le informazioni contenute nelle presenti CGV sono già state visionate e accettate prima della conferma dell’ordine di acquisto, in quanto tale passaggio è reso obbligatorio dal sistema.

15. DIRITTO DI RECESSO – RESI E RIMBORSI

15.1. L’Utente ha diritto di recedere dal contratto concluso, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui ha ricevuto il bene acquistato.
Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso messo a disposizione sul sito alla pagina [inserire URL], fermo restando che il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai recapiti sopra indicati.

15.2. Qualora l’Acquirente intenda esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo a Redelk mediante l’apposito modulo di contatto disponibile sullo Store Online al link www.redelk.it/contatti, indicando nell’oggetto “Richiesta di reso per ordine n. xxxx” e inserendo i dati richiesti, il numero d’ordine e un recapito telefonico; in alternativa, potrà inviare un’e-mail con i medesimi dati all’indirizzo hello@redelk.it.
A seguito della richiesta, l’Utente riceverà via e-mail dal Servizio Clienti le istruzioni per procedere alla restituzione della merce, nonché le informazioni relative ai costi del reso e alla procedura da seguire per l’eventuale prenotazione del ritiro tramite corriere convenzionato.

15.3. L’Utente dovrà provvedere, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla comunicazione di recesso e secondo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti Redelk, alla spedizione del/dei prodotto/i acquistato/i, adeguatamente protetti e imballati, preferibilmente nella confezione originale, corredati dal cartellino originale e da tutti gli eventuali accessori del prodotto (a titolo esemplificativo: buste protettive, pezzi di ricambio, garanzie, ecc.).
L’Utente potrà avvalersi del vettore convenzionato con Redelk, prenotabile tramite il Servizio Clienti, oppure provvedere autonomamente alla spedizione del reso, fermo restando che le spese di restituzione del prodotto sono in ogni caso integralmente a carico dell’Utente.
Ai fini del corretto esercizio del diritto di recesso, l’Articolo dovrà essere restituito integro, completo e, ove possibile, nella confezione originale o comunque in un imballo idoneo a garantirne la corretta conservazione durante il trasporto. Il Cliente dovrà inoltre indicare in modo chiaro il numero d’ordine e i riferimenti della richiesta di reso, secondo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.
Ai sensi del Codice del Consumo, l’Utente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. I prodotti non dovranno pertanto risultare utilizzati in modo improprio, lavati, indossati oltre il tempo necessario alla prova, danneggiati, alterati, sporchi o privi di etichette, cartellini o accessori.
Per ottenere il rimborso pieno del prezzo pagato, il bene dovrà essere restituito in normale stato di conservazione e con le etichette originali ancora applicate. Qualora le condizioni sopra indicate non siano rispettate, in tutto o in parte, Redelk si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di ridurre l’importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge. Qualora il reso non sia accettabile e il prodotto debba essere restituito all’Utente, i relativi costi di spedizione resteranno a carico di quest’ultimo.

15.4. Il contributo per il reso varia in base all’area geografica di spedizione del pacco. Il relativo importo, ove applicabile in caso di utilizzo del servizio di reso organizzato da Redelk, sarà comunicato all’Utente e resterà in ogni caso a carico dello stesso. Tale costo potrà essere trattenuto dal rimborso, una volta verificata l’integrità del/dei prodotto/i restituito/i e confermata l’ammissibilità del recesso.

15.5. Qualora l’Utente decida di restituire l’Articolo con spedizione organizzata autonomamente, dovrà effettuare una spedizione tracciabile indirizzata a: Redelk c/o Stecol Flex S.r.l. – Via Francesco Baracca 12/14 – 20056 Trezzo sull’Adda (MI). In caso di spedizione non tracciata, smarrita, danneggiata o non recapitata al magazzino del Venditore, Redelk declina ogni responsabilità e non potrà procedere ad alcun rimborso.
Redelk provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui sarà informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto. Resta inteso che, ai sensi di legge, Redelk potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando l’Utente non abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, se precedente. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le Parti. Restano in ogni caso a carico dell’Utente le spese di restituzione del reso.

15.6. L’importo del rimborso sarà comunicato via e-mail e accreditato con le stesse modalità di pagamento utilizzate dall’Acquirente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le Parti. In caso di reso, gli importi riaccreditati corrisponderanno al prezzo effettivamente pagato dall’Utente per il prodotto restituito, al netto di eventuali sconti, promozioni, codici sconto o saldi. Non saranno in ogni caso rimborsati i costi sostenuti dall’Utente per la restituzione del prodotto né eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte dell’Utente, di modalità di consegna diverse da quelle standard eventualmente offerte dal Venditore.

15.7. Con la ricezione della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, le Parti sono sciolte dai reciproci obblighi derivanti dal contratto, fatto salvo quanto previsto nel presente articolo e fermo restando l’obbligo dell’Utente di restituire il prodotto secondo le modalità e nei termini sopra indicati.

15.8. L’eventuale richiesta di cambio taglia o di sostituzione del prodotto per ragioni diverse dall’esercizio del diritto di recesso o dalla garanzia legale di conformità costituisce una facoltà concessa dal Venditore a titolo di cortesia commerciale e non un diritto automatico dell’Utente. Tale richiesta è in ogni caso subordinata alla disponibilità del prodotto o della taglia richiesta e all’accettazione del reso da parte del Venditore, previa verifica dell’integrità e della conformità del prodotto restituito. Le eventuali spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno comunicate dal Servizio Clienti prima della conferma della sostituzione e, salvo diversa indicazione del Venditore, resteranno a carico dell’Utente.

16. CAUSE DI RISOLUZIONE

16.1. Le obbligazioni di cui all’art. 14 assunte dall’Acquirente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento effettuato con i mezzi di cui all’art. 9.3, così come l’esatto adempimento degli obblighi assunti da Redelk all’art. 13, hanno carattere essenziale. Pertanto, per patto espresso, l’inadempimento anche di una sola di tali obbligazioni, ove non determinato da caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, senza necessità di pronuncia giudiziale. Gli effetti della risoluzione si produrranno decorsi 15 giorni dalla ricezione della raccomandata A/R o PEC con cui viene contestato l’inadempimento, in assenza di adempimento entro tale termine.

17. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

17.1. Stecol Flex S.r.l., titolare del trattamento dei dati raccolti tramite Redelk.it, tutela la privacy dei propri Utenti/Acquirenti e garantisce che il trattamento dei dati personali è conforme al Regolamento (UE) 2016/679. Gli Utenti/Acquirenti sono invitati a leggere attentamente l’Informativa Privacy prima di accedere allo Store Online.

17.2. L’Utente potrà revocare il proprio consenso in qualsiasi momento scrivendo a hello@redelk.it.

18. MODALITÀ DI ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO

18.1. Ai sensi dell’art. 12 del d.lgs. 70/2003, Redelk informa l’Acquirente che ogni ordine inviato viene conservato in forma digitale e/o cartacea presso i server e/o la sede di Stecol Flex S.r.l. e del relativo servizio di hosting, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.

19. COMUNICAZIONI E RECLAMI

19.1. L’Acquirente può richiedere qualsiasi informazione e/o inviare comunicazioni e/o presentare reclami in merito a vendite, ordini d’acquisto, prodotti, pagamenti e spedizioni. Tali comunicazioni e gli eventuali reclami saranno validi se inviati via e-mail a hello@redelk.it. L’Acquirente indica nel modulo di registrazione il numero di telefono o l’indirizzo e-mail al quale desidera ricevere le comunicazioni da parte di Redelk. Per le notifiche di recesso si rinvia all’art. 15.

20. LEGGE APPLICABILE E COMPOSIZIONE DELLE CONTROVERSIE

20.1. I contratti conclusi tra gli utenti dello Store Online e Redelk sono regolati dalla legge italiana. Si applicano, in particolare, le disposizioni di cui agli artt. 50 e ss. del Codice del Consumo.

20.2. Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il Foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio.

20.3. Resta salvo il diritto dell’Acquirente di adire il giudice ordinario. In caso di controversie tra Acquirente e Redelk, le Parti possono inoltre avviare procedure di composizione extragiudiziale in via telematica per la risoluzione delle controversie in materia di consumo, ai sensi dell’art. 141, comma 1, del Codice del Consumo. Redelk garantisce sin d’ora, in caso di disservizio o controversia, la propria partecipazione a un tentativo di conciliazione amichevole che l’Acquirente potrà promuovere ai sensi dell’art. 141, comma 3, del Codice del Consumo davanti a RisolviOnline, servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, finalizzato al raggiungimento di un accordo soddisfacente con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente. Per maggiori informazioni o per inviare una richiesta di conciliazione, l’Acquirente può accedere al servizio RisolviOnline.com.

21. CLAUSOLE FINALI

21.1. Il presente contratto abroga e sostituisce ogni precedente accordo, intesa, negoziazione, scritto o orale, intervenuto tra le Parti e avente ad oggetto la medesima materia.

21.2. Redelk si riserva il diritto di modificare, sospendere o cessare la vendita sullo Store Online. Redelk non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente o di terzi per tali modifiche, sospensioni o cessazioni.

21.3. Redelk si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Gli Utenti sono invitati a consultare la versione più recente disponibile sul sito, nonché la relativa data di aggiornamento. Restano in ogni caso applicabili le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento della conclusione del contratto.

Ultimo aggiornamento: [08 aprile 2026].